Trocas e devoluções
Seus direitos de arrependimento e de troca, e o caminho prático para exercer cada um.
Onde a sua solicitação é processada
A MLFIX não vende diretamente por este site. A compra é feita por um canal parceiro, e é lá que a troca ou a devolução é registrada — a plataforma já tem o pedido, o pagamento e a etiqueta de retorno. Esta página explica as regras que valem em qualquer canal; se precisar da nossa intervenção, fale com a gente.
Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas fora do estabelecimento físico — internet, telefone ou catálogo — o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar.
Para isso, o produto deve ser devolvido:
- sem sinais de uso ou de instalação;
- com todos os acessórios, parafusos, buchas e o manual;
- na embalagem original, com o produto protegido para o transporte.
Confirmado o recebimento e a conformidade, o valor pago — incluindo o frete de envio — é restituído integralmente, pelo mesmo meio de pagamento da compra.
Produto com defeito
Produto com defeito de fabricação segue os termos de garantia, com prazo de 12 meses. O art. 18 do CDC dá ao fornecedor até 30 dias para sanar o vício; não sendo sanado, o consumidor escolhe entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Produto avariado no transporte ou item faltando
Confira a embalagem no momento da entrega. Se a caixa chegar violada ou visivelmente danificada, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o transportador. Percebendo avaria ou falta de peça depois de abrir, registre a solicitação no canal da compra em até 7 dias, com fotos da embalagem e do produto.
Produto trocado
Recebeu um modelo diferente do comprado? A troca é feita sem custo. Registre a ocorrência no canal da compra com uma foto da etiqueta da embalagem e do produto recebido.
Prazos de restituição
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado após a conferência do produto devolvido e aparece em até duas faturas, conforme o ciclo da administradora.
- Pix ou boleto: devolução em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis da conferência.
- Saldo na plataforma: conforme as regras do canal em que a compra foi feita.
Esta política complementa, e não substitui, os direitos previstos na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e as regras do canal de venda utilizado.