Termos de garantia

Prazo

Os produtos MLFIX têm garantia total de 12 meses, contados da data de emissão da nota fiscal. Esse prazo compreende os 90 dias de garantia legal previstos no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis, mais a extensão contratual concedida pela marca.

O que a garantia cobre

Defeitos de fabricação que comprometam o uso normal do produto, entre eles:

• falha estrutural da peça em uso dentro da capacidade de carga declarada;
• defeito de solda, de usinagem ou de conformação do metal;
• falha do sistema de articulação, travamento ou regulagem;
• corrosão precoce em condições normais de uso interno;
• ausência ou avaria de itens do kit de fixação constatada na abertura da embalagem.

O que a garantia não cobre

• instalação inadequada, fora do manual ou feita em parede sem capacidade estrutural para a carga (drywall, gesso, madeira ou tijolo vazado sem fixação específica);
• uso acima da capacidade de carga ou fora da faixa de polegadas do modelo;
• uso de parafusos, buchas ou acessórios que não sejam os fornecidos ou equivalentes dimensionados para a carga;
• danos por queda, impacto, transporte após a entrega, mau uso ou tentativa de reparo por terceiros;
• modificação, corte, furação ou solda na peça;
• desgaste natural do acabamento, riscos e marcas de uso;
• danos causados à TV, à parede, a móveis ou a terceiros decorrentes de instalação inadequada;
• exposição a intempéries, maresia direta ou ambientes corrosivos, para os quais o produto não foi projetado.

Como solicitar

1. Reúna o número do pedido ou a nota fiscal e o modelo do suporte (PLX903, PLX951, VNM102 ou VNM403).
2. Tire fotos nítidas da peça, do ponto com defeito e da instalação como está.
3. Se a compra foi feita em marketplace, abra a solicitação pela central de mensagens do próprio pedido — o histórico já está lá. Você também pode escrever para contato@mlfix.com.br.
4. Nossa equipe responde em até 1 dia útil com a análise e o encaminhamento.

Confirmado o defeito de fabricação dentro do prazo, o produto é reparado ou substituído sem custo. Não sendo possível, aplica-se o disposto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Perda da garantia

A garantia é cancelada quando constatada qualquer das hipóteses listadas em "o que a garantia não cobre", quando o produto apresenta sinais de violação ou adulteração, ou quando o número do modelo está removido ou ilegível.

Estes termos não excluem nem limitam os direitos assegurados ao consumidor pela Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).